Políticas de Cambio, Devolución y/o Reembolso

Devoluciones

Si cambias de opinión no te preocupes, podrás devolver o cambiar el producto adquirido durante los primeros 7 días calendario desde que los recibes. Para que se admita la devolución del producto deberás entregarlo tal y como lo recibiste, sin uso, con todas sus etiquetas y/o en sus cajas cerradas con los sellos originales. También necesitarás el comprobante de compra. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, ponte en contacto con nosotros a la dirección electrónica :  joyasyaccesorios.lucyana@gmail.com

Si se acepta la devolución, nos comunicaremos contigo para indicarte la dirección a la cual deberás enviar el paquete.

Daños y problemas

JOYAS LUCYANA® sólo vende productos en perfecto estado, por lo que sí excepcionalmente te llegara alguno defectuoso o una joya que no hayas pedido, podrás contactarte con nuestra área de Servicio al Cliente al WhatsApp 98430-7386, en el siguiente horario de atención : de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5pm. También podrás comunicarte al siguiente correo electrónico : joyasyaccesorios.lucyana@gmail.com

De tal forma que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas, es devolver el producto que adquiriste y una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros al correo electrónico :  joyasyaccesorios.lucyana@gmail.com